一、岗位职责：
1、负责各平台（天猫、京东、淘宝、唯品、抖音等平台）销售接待服务，按照标准销售接待服务流程，引导顾客完成咨询购买；
2、负责定期学习了解新上架的产品材质、款式、价格及颜色，卖点等相关信息。用于向意向客户进行推荐说明；
3、负责产品的推介和活动优惠的介绍；
4、负责各平台售后接待服务，处理售后各类异常问题（产品质量、物流异常、退换货等）；
5、负责后台评价管理，及时处理中差评的评价异常情况，保证优良的后台评价氛围。
6、及时与物流部门进行沟通，保证物流畅通及各类异常问题处理的及时性及满意度。
7、负责质量问题退换货及ERP补偿退款处理。
8、整理和分析售后服务过程中异常反馈的数据和信息，及时反馈给直接上级及商品等相关部门，保证售后服务质量。
9、负责定期或不定期进行客户回访，维护客户关系；
10、负责定期向新老客户推售公司新品或促销产品，提升销售业绩；
11、上级领导交办的其他临时工作事项。
二、任职资格：
1、高中以上学历
2、接受过电子商务、客服等相关培训
3、半年以上电商客服专员工作经验
4、熟悉电子商务客服工作职责；
5、熟悉服装品类特点、知识。
6、具备一定的营销绩效及良好客户沟通能力
7、熟悉电脑基本操作，打字速度快。
8、具备较强的沟通能力。
9、具有责任心及抗压性强。
10、具备突发事件处理应变能力。
11、具备较强的团队协作意识与执行能力。
12、具备一定的敬业精神，工作态度积极乐观。
三、其他说明：
上班时间：周一至周五：9:00-17:30，周末轮休（6天制7.5小时）。注：客服专员只上白班。
更新于 2024-07-25
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