杭州 客户成功专家 招聘（工资待遇要求）

岗位职责:
1、客户成功运营：对用户开展全生命周期的运营工作，结合客户情况输出产品使用方案，沟通落地实施产品培训、方案宣讲、数据运营、用户运营等综合服务运营工作，深度配合客户推进产品在客户单位的落地，*大化发挥出产品为客户赋能的价值，并持续对问题解决、运营效果、样板输出等工作进行推进；
2、沟通服务：负责客情维护，和客户中层领导或用户层建立稳定、信任的客户关系；
3、续费增购：挖掘销售商机并整合公司资源，制订增购、复购、续费方案与客户达成长期合作，持续不断地促进销售商机落地和项目健康发展；
4、产品运营：筛选提炼有价值的客户反馈意见和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代；
5、团队协作：充当团队协作的连接器，充分动员公司的其他部门配合自己，一同为客户成功努力。

岗位要求:
1、全日制本科及以上学历，计算机或教育专业优先；
2、5年及以上相关经验；需熟悉理解教育行业to B产品的应用场景及客户需求，熟悉客户成功运营工作节奏；
3、具备K12智慧校园运营经验，有saas产品运营经验者优先；
4、对于K12教育行业、教育信息化以及运营工作有较丰富的工作经验和知识储备；
5、具备较强的自我驱动力，执行力，以及沟通协调能力。